Малый и средний бизнес, особенно в секторе производителей и дистрибьюторов, сталкивается с развитием цифровой экономики и стремительной автоматизацией бизнес-процессов. Из-за этого внедрение подходящей B2B платформы становится необходимостью. Несмотря на то что спрос на подобные решения растет, уровень автоматизации в сегменте оптовых продаж среди СМБ остается низким. Но почему так происходит?
Почему компании теряют клиентов и доход
Отказ от создания B2B платформы становится препятствием для эффективного управления продажами и ухудшает клиентский опыт. Автоматизация позволяет минимизировать время на выполнение рутинных задач, централизовать коммуникацию с клиентами и обеспечить оперативное реагирование на их запросы. Без B2B платформы компания упускает потенциальную целевую аудиторию. Это приводит к снижению лояльности и уровня удовлетворенности.
Также отсутствие B2B платформы затрудняет реализацию маркетинговых кампаний. В условиях ограниченного контроля и отчетности трудно анализировать предпочтения клиентов, оценивать эффективность кампаний и своевременно корректировать стратегию.
Основные проблемы компаний без B2B автоматизации
Исследование Sellty выявило серьезные проблемы в сегменте СМБ, вызванные недостатком автоматизации. По данным компании, из 541 тысячи малых и средних предприятий большинство не имеют собственных B2B платформ, редко используют CRM-системы и другие цифровые инструменты. Низкий уровень автоматизации продаж становится причиной нескольких ключевых проблем:
- Потеря времени. Без цифровых инструментов менеджеры по продажам вынуждены вручную собирать и обрабатывать заказы от клиентов, проверять наличие товаров на складах, вбивать информацию в учетные системы. Эти рутинные задачи отнимают значительную часть рабочего времени и снижают общую производительность.
- Потеря финансовых средств. При отсутствии B2B платформ взаимодействие между менеджерами и клиентами происходит через почту, телефонные звонки и мессенджеры. Это делает процесс разрозненным и трудно контролируемым. Такая ситуация не только затрудняет оперативное реагирование на запросы клиентов, но и увеличивает риск упущенных заявок и заказов.
- Неэффективность. Эксперимент Sellty показал, что при отправке запросов на сотрудничество в более чем 1000 компаний ответ был получен лишь в 33% случаев. То есть 67% заявок остались без ответа. Даже при ответе время ожидания варьировалось от одного дня до двух недель, что в условиях высокой конкуренции недопустимо.
Создание собственной B2B платформы для оптовых продаж — не просто тренд. Это необходимость для производителей и дистрибьюторов СМБ, стремящихся увеличить свою долю на рынке и удерживать клиентов. На примере исследований Sellty видно, что отказ от автоматизации оборачивается для бизнеса не только потерей целевой аудитории, но и упущенной прибылью.
