Только не называйте этих людей наивными идиотами и не ухмыляйтесь, мол, со мной такое бы не произошло. Раз уж частные случаи переросли в тенденцию, такое могло случиться с каждым. А ситуация такая: белорусов, соблазнившихся выгодными ценами на новые автомобили, некоторые российские автоцентры просто "разводят" на деньги. Мы собрали несколько историй (все пострадавшие - приличные и здравомыслящие люди) и спросили совет у специалистов.
История 1. "А что вы сделаете? Деньги и машина у нас"
Супруги-пенсионеры Иван и Инна (имена героев изменены) решили приобрести новый автомобиль. Долго изучали предложения дилеров в Минске, просматривали рекламу в Интернете. Пока муж с удивлением не наткнулся на рекламу российского автоцентра: Renault Duster 2014 г.в. там был выставлен всего за $11.500. В Минске такой стоит $18.900. "Ничего себе разница!" - решили супруги и стали звонить в Москву.
Оператор центра заверила, что такая модель есть в наличии, цены действительны, в том числе и для белорусских покупателей. Ивану и Инне предложили выбрать цвет авто, после чего они оформили заявку и поспешили за билетами на поезд.
- Менеджер, который встретил нас в салоне, сделал огромные глаза и сказал, что Renault Duster за такую цену (сами понимаете!) нет, - рассказывает Инна. - Мол, это напутала оператор, такие расценки только для россиян, берущих автомобиль в лизинг или кредит.
- Я, признаться, расстроилась сильно, - продолжает героиня. - И заявила: раз приехали покупать, потратились на билеты, то можно посмотреть какие-нибудь другие варианты.
"Глаз упал" на Nissan Almera за 494.000 российских рублей.
- Мы посчитали, что на доллары это получается примерно 14 тысяч. Это буквально все деньги, что мы взяли с собой, за исключением необходимого минимума на бензин и страховки. В то же время аналогичное авто в Минске, насколько мы помнили, стоит около 15.500 долларов.
Менеджер неоднократно подтвердил покупателям, что это окончательная цена и что дополнительно придется заплатить только 6000 рублей за оформление документов.
- Нас пригласили оформить договор, - вспоминает Инна. - Менеджер водил пальцем по тексту и показывал: вот такой-то автомобиль, вот ваши данные, вот цена покупки - 500 тысяч рублей. Подписывайте три экземпляра. Мы перечитали первый вариант, а два других подписали не всматриваясь. Нам сказали ждать. Затем нас отвели к сотруднице совершенно иной фирмы, якобы арендовавшей в автоцентре площади. Она перебрала наши документы и выдала: "За машину вы должны внести 600 тысяч".
- Как же так? - воскликнули супруги.
- Смотрите, в договоре так и написано.
Действительно, первый вариант договора пропал, а на двух других стояла общая сумма 600.000, разбитая на части: 494.000 и 106.000 рублей.
- Мы не будем платить то, о чем не договаривались. Я хочу расторгнуть договор, - сказал Иван.
- Чтобы расторгнуть договор, вы должны оставить претензию, мы 15 дней будем ее рассматривать. А вообще делайте что хотите, - сказала девушка. - Деньги у нас, машина у нас.
Сейчас Иван признается, что в тот момент думал только о том, чтобы забрать машину.
- Что же нам делать? У нас нет дополнительных средств.
- Вы можете написать расписку, что заплатите оставшуюся часть в течение 21 дня.
- Не поверите, - продолжает рассказ Инна. - Нам дали автомобиль без страховки, из документов - только копия ПТС (паспорт транспортного средства, в котором содержатся данные о предыдущем и нынешнем владельцах. - Прим. ред.), куда после завода и дилера на третью позицию вписано имя мужа. Как мы проехали Россию - сейчас просто волосы дыбом встают. Любая проверка документов полицией - прощай, машина.
Через пару дней Ивану позвонили из автоцентра и попросили пригнать автомобиль в Москву. Мол, он якобы не прошел предпродажную подготовку. Тот наотрез отказался.
Деньги, которые Иван должен был по расписке, он привез поездом. Заодно написал заявление в местную администрацию и в свидетели пригласил нашего коллегу-журналиста из московского издания. Копию ПТС, выданную ранее, в автоцентре забрали и сказали ждать оригинал документа.
- Вы не поверите: когда мы открыли этот ПТС, оказалось, что машина уже стояла на учете на имя другого человека, а муж, таким образом, стал уже не третьим, а четвертым собственником! - восклицает Инна. - Нам дали справку, что прежняя регистрация была произведена по ошибке и аннулирована. Как бы не так! Теперь-то мы понимаем, на что был расчет: что нас остановит в пути ДПС или что машину угонят уже в Беларуси (благо муж проживает не по месту регистрации) и мы потом никогда не докажем, что являемся собственниками - в ПТС вписан ведь другой человек.
Иван и Инна признают, что надежды наказать виновных у них почти не осталось:
- Мы рассказали все как есть только для того, чтобы никто больше не попался на такой обман.
История 2. Ехали за KIA Rio, а вернулись на Lada Granta
Вторую историю рассказал нам Артем - его родители отправились в Москву за новым KIA Rio.
- Объявление мы нашли в Интернете, - начал рассказ молодой человек. - Автомобиль стоил 390 тысяч. Честно говоря, в Сети подобное предложение было не одно. Я внимательно изучил отзывы об этом салоне - в принципе положительные, хоть их было и немного. А в целом к такому шагу подтолкнул опыт друга: он удачно купил в Москве таким же образом Nissan, сэкономив несколько тысяч долларов.
Оформив заявку по телефону и выбрав цвет, родители Артема отправились в Белокаменную.
- Приехали в салон, а им говорят: KIA Rio за такую цену нет, телефон, по которому вы звонили, нашему салону не принадлежит, - продолжает Артем. - Родители сориентировались на месте, нашли контакты другого салона - там KIA Rio предлагался уже за 400.000 рублей. По телефону их заверили, что модель есть в наличии. Поехали туда. Заключили предварительный договор, внесли 400 тысяч и еще шесть за предпродажное ТО. Дело было примерно в два часа дня. Наступает вечер, салон закрывается, а машины нет. Им говорят: так вы же не доплатили, необходимо еще столько же, смотрите договор. Сейчас трудно сказать, что было в предварительном договоре, но вроде бы что-то говорилось о комиссии. Отец потребовал деньги обратно. Работники салона сказали, что деньги не вернут, и пригрозили вызвать милицию. Отец понял, что надо брать хоть что-нибудь, и спросил, что он может забрать за уже уплаченную сумму. Ему говорят: берите Lada Granta. Потом на глазах у родителей порвали предварительный договор, заключили новый. Мы затем консультировались у юристов - этот документ грамотный и соответствует закону.
Что интересно, об обоих салонах в Интернете информации и отзывов немного. А вот когда Артем ввел в поисковик имя директора второго автосалона - проявился весь "послужной список" последнего.
- Из историй, которые люди писали, я понял, что мои родители еще неплохо отделались, - заключил молодой человек.
История 3. Цена росла час за часом
С непростой ситуацией столкнулся герой третьей истории Сергей. Он решил съездить с другом в Москву за новой Toyota Corolla.
- На сайте одного московского автосалона мы нашли Toyota в стандартной комплектации за 560 тысяч российских рублей, - рассказывает Сергей. - Позвонили в салон, нас заверили, что данная модель в наличии, стоимость ее не изменилась и по-прежнему составляет 560 тысяч. Когда пришли в автосалон, нам объяснили, что автомобиль, который нас интересовал, отсутствует на складе, предложили взять эту же модель, но с установленным дополнительным оборудованием. Стоимость машины уже выросла до 600 тысяч. Согласились, так как все равно выходило дешевле, чем у белорусских дилеров. Подписали предварительный договор, в котором было указано, что стоимость автомобиля равна 600 тысяч, включая дополнительное оборудование и торговую надбавку. После чего внесли залог в размере 30 тысяч российских рублей.
С этого момента началось самое интересное.
- Схема такая, - продолжает Сергей. - После того как покупатель вносит залоговую сумму, в среднем от 25 до 30 тысяч российских рублей, ему привозят машину и отдают основной договор, по которому стоимость приобретаемого автомобиля вырастает до 750 тысяч. Как объясняют менеджеры этого салона, окончательная цена вытекает из стоимости машины, цена которой на тот момент уже составляет 600 тысяч, к ней суммируется дополнительное оборудование за 100 тысяч и торговая надбавка 50 тысяч. "Дополнительное оборудование" в моем случае состояло из задних парктроников и сигнализации с двусторонней связью.
Тем, кто не соглашался платить за заметно подорожавшее авто, залог не возвращался. Менеджеры московского автосалона аргументировали это тем, что по факту автомобиль был доставлен, значит, услуга оказана, поэтому если клиент отказывается отдавать итоговую сумму, то должен заплатить неустойку в размере внесенного залога.
Сергей решил взять автомобиль, который после долгих разбирательств с администрацией салона подешевел до 720 тысяч, то есть машина обошлась ему около $20.000 без учета расходов на транспортировку.
Руководство к действию: советы специалиста
Руководитель отдела продаж автоцентра "Байернкрафт", официального дилера BMW в Республике Беларусь, Кирилл Шоломицкий по нашей просьбе рассказал, как не стать жертвой мошенников:
- Конечно, можно сразу дать много советов типа:
Внимательно читайте договор.
Не подписывайте НИКАКИЕ документы, не читая их.
Требуйте показать товар до того, как совершите за него предоплату.
Обращайтесь только к официальным представителям торговых марок.
Не доверяйте свое имущество, имущественные права по подписанным документам и не принимайте на себя чужие обязательства по платам.
И многое-многое другое, что обычно советуют умные люди, но это в общем, применить это на практике сложно, если против вас действуют мошенники со стажем, поэтому эти советы не являются руководством к действию в реальных ситуациях обмана.
Позволю себе провести краткую экскурсию по теории мошенничества. Расскажу об основных опасностях и психологических принципах построения мошеннических схем обмана покупателей автомобилей и иных дорогостоящих и не очень вещей.
Во-первых, запомните: если вас хотят обмануть и вы начинаете принимать участие (неосознанно) в этом процессе, то против вас действует хорошо продуманная схема обмана. Иными словами, кто-то (и это не один человек, а группа людей, заранее обдумавших ситуацию) уже просчитал ваши действия при разных вариантах развития событий на любом этапе процесса, поэтому вряд ли вы с ходу найдете выход из создавшегося положения, если вы уже что-то совершили по их просьбе, поэтому…
… совет первый: не сражайтесь с группой мошенников в одиночку. У вас должны быть рядом свои люди, которые обратят внимание на то, что вы не заметили, или подскажут что-то, чего вы не знаете, в конце концов, будут вашими свидетелями фактов наличия/отсутствия копий документов, сказанных слов и т.д. в самом худшем варианте развития ситуации.
Во-вторых, мошеннические схемы практически всегда ситуативны, то есть искусственно создается ситуация, когда вам надо срочно принимать решение, или все делается так, будто вы это решение уже приняли. Отличительная черта этого процесса - СКОРОСТЬ развития СИТУАЦИИ.
Пример: мошенникам надо оградить вас от ваших сопровождающих и по возможности это сделать так, чтобы вы остались с ними один на один с документами и деньгами. Звучит удивительно! Да кто же на такое согласится!
Пожалуйста - схема действий: на пороге автоцентра вас встречают два широко улыбающихся человека с беджами на ярких шнурках и в ответ на вашу фразу: "Я вчера звонил, и мне сказали про БМВ Х5 2014 года за 50 тысяч долларов" - говорят холодно: "Как ваша фамилия?" Вы отвечаете: "Сидоров". И тут происходит ЧУДО - они смотрят в компьютер и говорят: "Конечно! Что же вы так долго ехали, он же один остался у нас. Ваша бронь на автомобиль через полчаса истекает - с вас коньяк! Но вы не волнуйтесь, мы сейчас все быстро оформим. Пусть ваши родственники сейчас же с моим коллегой идут на стоянку смотреть машину, а мы с вами - в VIP-кассу с деньгами и документами. Мы вас со вчерашнего вечера ждем! Господин Сидоров, идемте же быстрее, уже пять человек про эту машину спрашивали - не каждый день такие варианты".
Казалось бы, что опасного?
Во-первых, вы ведь не знаете, действительно ли эти люди - сотрудники автоцентра. Они могут арендовать площади под видом комиссионной торговли и вообще быть КЕМ УГОДНО!
Во-вторых, я немного знаю людей, которые, первый раз оказавшись в ситуации, когда их обманывают при таком "приеме", не полезут в чемоданы за документами и деньгами, тем самым доказав мошенникам, что у них все с собой и они готовы расстаться с наличностью ПРЯМО СЕЙЧАС. Поэтому...
… совет второй: всегда убеждайтесь в достоверности того, где вы находитесь и кто в действительности перед вами, не торопитесь совершать какие-либо действия по чьей-либо просьбе.
То есть фирменный автоцентр - это не только шоу-рум с машинами и цветная вывеска на вход. Это можно оформить, сняв площади в любом супермаркете. Фирменный автоцентр - это фирменная идентификация (не зря автопроизводители стандартизируют внешний вид фирменных центров): флаги, пилоны. Самое главное - это работающий автосервис! Это не "зафуфлишь". Если вы видите здание, на котором висит фирменная вывеска, стоят пилоны, стоят новые автомобили вокруг здания; вы заходите внутрь - там есть зона сервиса, лежат оригинальные аксессуары на стойках, вас встречает сотрудник, у которого на визитке написано, что он сотрудник дилера, а не ООО "АвтоПлюсМинусЭксимСуперПродГарант", то вы можете смело начинать разговор. Не продолжайте разговор и не сообщайте какие-либо факты людям, которые отказываются сообщить вам сведения о себе (должность, имя, принадлежность к отделу и т.п.)
В-третьих, всегда имейте под рукой совет юриста того государства, в котором вы совершаете покупку. Звучит банально, но никто не понимает, зачем это надо на практике и как пользоваться этим советом. А на самом деле люди едут за покупкой автомобиля за 40-50 тысяч долларов в незнакомые места, как будто едут на пикник к друзьям в деревню: билет купил, паспорт взял, деньги не забыл: "Ну все, дорогая, с богом - завтра жди с машиной". Задайте вопрос другу: "Ты бы поехал со мной в Камбоджу покупать килограмм золота? А в Москву покупать машину за 70 штук?" Какой вариант безопаснее? Ответ: при незнании местного законодательства оба варианта одинаково вероятно оставят вас без денег! Совет "внимательно читайте условия договора" так же полезен, как и совет смотреть под ноги, идя по улице. Почему? Потому что он не содержит конкретных указаний, где читать, что читать, когда читать. Он лишь отвечает на вопрос как - внимательно.
Итак, вы приехали в салон - это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО салон по продаже автомобилей. Пред вами ДЕЙСТВИТЕЛЬНО менеджер, то, что вы видели в рекламе, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть в наличии за те деньги, к которым вы готовы, и вам дают почитать документы.
Совет третий: не пытайтесь казаться очень умным и не думайте, что вы знаете все, делая вид, что вам понятны все пункты того, что вы читаете. При малейшей неуверенности задавайте вопросы, дайте понять продавцу, что вы НЕ знаете всех тонкостей юридического оформления сделки, дайте прочитать ВТОРОЙ экземпляр вашему юридическому консультанту, которого взяли с собой, одновременно с вашим прочтением документа. Подписывайте именно ТЕ документы, которые вы читали, сразу, чтобы потом, унеся их "на подпись", вам не принесли другие варианты. Обязательно возьмите время подумать с договорами в руках, хотя бы полчаса.
В процессе чтения, думания вы можете звонить и консультироваться - будет нормально, если вы попросите выслать договор купли-продажи по электронной почте ДО приезда в автоцентр и на месте только сверите, тот ли вариант договора вы получаете на подписание.
В договоре обязательно должно быть написано, что:
Автомобиль новый.
Автомобиль свободен от прав третьих лиц и обязательств, в том числе таможенных и налоговых.
Там должен быть номер кузова того автомобиля, который вы выбрали (если автомобиль в наличии).
Договор вы подписываете с официальным дилером (неплохо было бы на всякий случай узнать название юрлица до приезда за автомобилем).
Выполнение нескольких простых советов поможет вам избежать неприятностей, но всегда помните, что схемы разрабатывают профессионалы своего дела, поэтому:
Если вы и близко не увидели того, что написано в рекламе, но "есть похожий вариант, только надо проехать/пройти в другое место или это вообще другая машина, - НЕ продолжайте разговор и уходите немедленно!!! Мошенники найдут 10 миллионов причин, чтобы вас заинтересовать и выманить деньги, но цель будет одна - ОБМАН.
Никогда не признавайтесь, что у вас с собой вся сумма денег. Если что, то мне подвезут, надо будет сходить в банк, деньги будут через два часа - вы этим сразу нарушите ситуативную составляющую схемы.
При малейшей неуверенности не стесняйтесь проверять, кто находится перед вами, что за товар он предлагает, вплоть до предъявления паспорта и документов на автомобиль.
Всегда держитесь вместе с теми людьми, с которыми приехали, - схемы мошенничества, как правило, НЕ рассчитаны на медленное рассмотрение группой людей и НЕ выдерживают коллективного восприятия - появляются вопросы, на которые мошенник просто не будет отвечать.
При существенных разногласиях в ценовых составляющих или имущественных рисках НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ договор. Помните: ВСЕ, что вы подписываете (даже чек в кассе - там банально может быть указана меньшая сумма, чем принята кассиром, или другие реквизиты получателя/отправителя платежа), надо читать скрупулезно.
