За оба билета женщина заплатила 2000 долларов, но место мальчика, ошибочно значившееся свободным, отдали пассажиру из листа ожидания. Так как другого свободного места в салоне не было, Ширли пришлось более двух часов держать ребенка на руках, что запрещено правилами авиаперелетов. Позже она призналась, что боялась настаивать на своей правоте из-за известных ранее инцидентов на борту United Airlines, когда к пассажиру применяли силу. Авиакомпания принесла свои извинения пассажирке и пообещала ей вернуть деньги, потраченные на билет для ребенка, а также предоставить ваучер на другой бесплатный перелет.
