Маркетологи используют различные стратегии и инструменты для повышения лояльности аудитории, расширения клиентской базы и роста продаж товаров и услуг. Для решения этих задач многие компании внедряют у себя систему автообзвона. Такие автоматические звонки могут не только информировать клиентов, но интересоваться их мнением, собирать обратную связь и даже вести диалог с человеком.
Функции автообзвона
Автоматизация общения с клиентами снимает нагрузку с сотрудников, повышает эффективность коммуникации с аудиторией. Робота можно использовать для общения с холодной, теплой и горячей аудиторией. Главное, правильно обозначить цели обзвона и составить подходящий сценарий. Алгоритм общения может быть совершенно любым, он зависит от целей коммуникации. В целом автозвонки выполняют три основные функции, а именно:
- Реклама. Робот рассказывает о спецпредложениях, акциях и новинках магазинов. При обзвоне холодной и теплой аудитории этот инструмент показывает хорошие показатели конверсии.
- Сбор обратной связи. Проведение опросов среди клиентов позволяет повысить качество обслуживания, усовершенствовать товары и услуги, что также положительно скажется на развитии бизнеса.
- Информирование. Автоматизированная система может напомнить о запланированном визите, необходимости пополнить счет или сообщить о сроках доставки товара.
Данная технология регулярно обновляется. Современные системы могут не просто озвучивать текст, но и вести разговор с клиентом. Чем интереснее будет сценарий, чем больше возможностей для того, чтобы клиент высказал свое мнение и получил ответы на свои вопросы во время звонка, тем выше вероятность того, что он купит товар или услугу.
Альтернатива автозвонкам
Более простым вариантом коммуникации с аудиторией являются голосовые рассылки. В настоящее время они эффективнее традиционных текстовых сообщений. С их помощью можно в течение короткого промежутка времени донести важную информацию до большого количества людей.
Этот способ часто используют не только для прямых продаж, но и для повышения лояльности аудитории. С помощью голосовых рассылок можно поздравлять клиентов, приглашать их на различные мероприятия и информировать о предстоящих акциях и новинках.
Голосовые сообщения и автоматические звонки — удобный формат взаимодействия с клиентами. Он показывает свою эффективность, поэтому многие компании используют данный инструмент в своих маркетинговых и рекламных кампаниях.
